Guest Inquest
A guest came into the Main Office to complain that a chambermaid had groped him.
He claimed to have put the Do Not Disturb tag on the doorknob, but the maid in question had ignored it.
"She burst in as I exited the shower, caught me draped in nought but one of your small, inadequate towels," the guest said. "When I raised my arms in surprise, the towel fell to the carpet. She took advantage of the situation to inappropriately touch me."
"We'll look into the matter, sir," I said, and thought, fink, liar, exhibitionist.
A look into the matter.
Usually, this unpleasant situation is reversed. Chambermaids do a potentially dangerous job. An employee's word versus a paying guest's. Without physical evidence, security camera footage or statements from other guests, there isn't much we can do. We report the incident to the Police, back up the employee should the matter be taken to court, and strongly suggest that the guest in question stay at another hotel next time.
Hotel Management isn't all fun and games.
A Hotel Manager has many duties, not all of them pleasant.
The plaintiff was attractive: an athlete, fashion model, or actor.
According to the service roster, the chambermaid responsible for the allegedly offended guest's floor had a long string of Employee of the Month awards. Nonetheless, she was summoned and informed of the accusation. She didn't deny it.
"He dropped his towel on purpose," she said. "All I did was help him recover it."
"You didn't actually touch the guest?"
"Maybe. Inadvertently."
"No DND sign?"
"Might've fallen off. The door wasn't fully closed. Could've been blown away by a draft."
"Take the rest of the day off," I said.
"Thanks a lot. My shift's already over."
She left. She rides a bicycle to and from work.
The towel in question was of a pale yellow.
We comped the allegedly fondled guest for his stay. Which, I supposed, was what he was after in the first place. He didn't press charges.
I spent the rest of the afternoon with TV quiz shows. I didn't know any of the answers. Sometimes everything and everyone's wrong. A look and a laugh once sufficed to defuse such scenarios, but it seems no one's willing to take things lightly anymore.
Her word against mine, ha ha ha.
***
Molestie e inchiesta
Un ospite è entrato nell'ufficio manageriale per dire che una cameriera l'aveva palpato.
Ha dichiarato di aver messo il cartellino Non Disturbare sulla maniglia, ma la cameriera non l'aveva rispettato.
"Ha fatto irruzione quando sono uscito dalla doccia, cogliendomi nudo a parte uno dei vostri piccoli e inadeguati asciugamani," ha proseguito l'ospite. "Alzai le braccia per la sorpresa, e l'asciugamano è caduto sulla moquette. Lei ha sfruttato la situazione per toccarmi in modo del tutto inappropriato."
"Tratteremo la vicenda con la massima serietà," dissi, e pensai, spia, bugiardo, esibizionista.
Di solito questa sgradevole situazione è rovesciata. Le cameriere fanno un lavoro potenzialmente rischioso. La parola di una dipendente contro quella di un ospite pagante. In mancanza di prove fisiche, registrazioni dalla telecamere di sorveglianza o dichiarazioni di altri ospiti, non possiamo fare molto. Denunciamo il fatto alla polizia, testimoniamo in favore della dipendente se il caso va in tribunale e suggeriamo all'ospite in questione di soggiornare in futuro ad altri hotel.
La gestione d'hotel non è tutto giochi e divertimenti.
Il manager d’hotel ha molte responsabilità, non tutte gradevoli.
Il querelante era attraente: un atleta, modello o attore.
Secondo l'elenco di servizio la cameriera responsabile per la pulizia del piano dove alloggiava il presunto molestato aveva vinto diverse volte il premio Impiegata/o del mese. Comunque la chiamai in ufficio e la informai dell'accusa. Non la negò.
"L'asciugamano l'ha fatto cadere apposta," disse. "L'ho solo aiutato a recuperarlo."
"Non hai toccato l'ospite."
"Forse. Involontariamente."
"Non era presente il cartellino Non disturbare?"
"La porta della stanza era socchiusa. Può darsi che una corrente l’abbia portato via. "
"Puoi tornare a casa," dissi.
"Oh grazie. Tanto ho già finito il turno."
Se ne andò. Si muove in bicicletta.
L’asciugamano in questione era di un giallo pallido.
Abbiamo annullato il conto dell'ospite presunto offeso. Proprio come avrà voluto in primo luogo, m’immaginai. Non ha denunciato il fatto alle forze dell'ordine.
Passai il resto del pomeriggio a guardare telequiz. Non sapevo neanche una delle risposte. A volte hanno torto tutti. Una volta bastavano uno sguardo e una risata per sdrammatizzare tali storie, ma oramai nessuno sembra più disposto alla leggerezza.
Un tocco leggero non è più ammissibile.